原標(biāo)題：杭州高新區(qū)（濱江）企業(yè)綜合服務(wù)中心推動線上線下服務(wù)再升級讓企業(yè)辦事更有松弛感

    來源：潮新聞

    “沒想到真的當(dāng)天辦成了，我特意選線下領(lǐng)取新證照，好當(dāng)面表達(dá)感謝。”近日，記者在杭州高新區(qū)（濱江）企業(yè)綜合服務(wù)中心遇到了杭州糖巧文化創(chuàng)意有限公司員工葉倩。她在工作人員電話幫助下，用辦公室電腦上傳材料后，10來分鐘就辦好了過去需要半個多月、在遷入遷出地各窗口來回跑的事項。

    “這是企業(yè)遷移登記‘一件事’改革帶來的新效率。”中心窗口管理科科長張陽成說，不斷升級服務(wù)，就是為了讓企業(yè)辦事更有松弛感。

    企業(yè)遷移登記“一件事”，被納入了國務(wù)院辦公廳近日公布的2024年度新一批“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項清單。當(dāng)前，“高效辦成一件事”的要求正推動各地政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化改革再升級。目前，清單中的事項已增至21個，包括企業(yè)信息變更、開辦餐飲店、個人就醫(yī)費(fèi)用報銷等，都是企業(yè)、群眾所需的高頻事項。

    “這項改革吸收了很多浙江經(jīng)驗。”張陽成介紹，浙江正以政務(wù)服務(wù)增值化改革推動“高效辦成一件事”落地見效，其中信用修復(fù)、教育入學(xué)、退休、新生兒出生等“一件事”改革給企業(yè)和群眾辦事帶來極大的便利。

    杭州高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局信用監(jiān)管科工作人員邵辰陽剛完成一件信用修復(fù)的案子，讓記者近距離觀察了什么是“一件事”，又是如何高效辦成的。

    “‘一件事’改革帶來最大的改變，就是將政務(wù)服務(wù)從以往按政府視角辦，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在按用戶視角辦。比如企業(yè)信用修復(fù)，其實并不屬于傳統(tǒng)意義上的審批、備案等政府職能，但企業(yè)需求很迫切，我們就結(jié)合政務(wù)服務(wù)增值化改革開展了探索。”邵辰陽介紹，信用修復(fù)涉及市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等行政執(zhí)法部門，以及發(fā)改、銀行、稅務(wù)等多條線多部門，以前存在“多頭修復(fù)”等問題，全流程走完至少半個月；現(xiàn)在，這些分散在不同部門單位的事項，按照企業(yè)辦事視角集成為“一件事”，一個口子辦。

    高效，也體現(xiàn)在全流程網(wǎng)辦上。今年3月，杭州市企業(yè)信用聯(lián)動監(jiān)管平臺3.0上線，進(jìn)一步打通了各系統(tǒng)內(nèi)部、系統(tǒng)之間的工作流程、技術(shù)適配與數(shù)據(jù)共享，企業(yè)只需線上提交信用修復(fù)申請書、承諾書等兩三份材料即可；有的像行政執(zhí)法部門的同意信用修復(fù)書，早年還得去線下窗口申領(lǐng)，現(xiàn)在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上就有模板；有的如繳納罰款證明、行政處罰書，現(xiàn)在都是系統(tǒng)自動提取、直接共享。

    “企業(yè)只要按要求整改。臨近可申請修復(fù)期限，我們會依托系統(tǒng)主動提醒。”邵辰陽說。去年，當(dāng)?shù)匾患易再Y本過千萬元的企業(yè)受到行政處罰。前不久，該企業(yè)在行政處罰公示期即將結(jié)束時收到提醒，依法依規(guī)開展信用修復(fù)申請，獲準(zhǔn)后，大大減輕了競爭壓力。

    辦事效率的提升，帶來線下大廳一大變化：窗口減少。在這約10個標(biāo)準(zhǔn)籃球場大小的辦事大廳，記者看到實體窗口幾乎減少了一半，空出來的區(qū)域設(shè)立了“網(wǎng)辦”“掌辦”區(qū)，還有24小時政務(wù)服務(wù)大廳等。“其實業(yè)務(wù)量是在增加的，我們同事有些去前臺提供咨詢，有的轉(zhuǎn)到后臺加強(qiáng)審核，也有的要接咨詢電話，提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。”在窗口工作了10多年的張敏燕感受很深，7月1日新公司法實施，她和同事最近每天要受理300多份企業(yè)變更等申請。

    “服務(wù)企業(yè)貴在積極主動、精益求精。”張陽成說，窗口設(shè)置也不是一減到底，若當(dāng)日平均等待時長超過去年同期的25%，大廳管理系統(tǒng)會自動預(yù)警，提示為等待時間較長的窗口增開“潮汐窗口”。去年，該中心累計接待群眾60.41萬余人次、辦理各類審批服務(wù)業(yè)務(wù)226.74萬余件，群眾線下平均等待時長在10分鐘以內(nèi)。