原標(biāo)題：武漢稅務(wù)：征納互動“搭云梯”，跨域通辦零距離

    來源：人民網(wǎng)

    今年以來，武漢市稅務(wù)局以智慧稅務(wù)建設(shè)優(yōu)化服務(wù)流程，依托全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局和征納互動搭建的新服務(wù)模式拓展納稅人繳費(fèi)人辦問渠道，提升稅費(fèi)事項(xiàng)辦理的高效性和連貫性，為異地事項(xiàng)“跨域辦”“就地辦”提供落地基礎(chǔ)，助推“高效辦成一件事”應(yīng)用范圍更廣，納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)更佳。

    千里社保難題跨域即辦

    “太感謝你們了，本來要耽誤幾天時(shí)間來回奔波才能辦成的事，沒想到這么快就解決了！”新疆某建工集團(tuán)有限公司的劉先生介紹，因公司在武漢市青山區(qū)有建筑項(xiàng)目，需繳納建筑工程項(xiàng)目工傷保險(xiǎn)，但自助操作時(shí)無法正常關(guān)聯(lián)社保部門登記的參保信息。

    8月30日，青山區(qū)征納互動服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)接到劉先生訴求后，核實(shí)確認(rèn)其在武漢市內(nèi)有多個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營項(xiàng)目，系統(tǒng)后臺無法自動識別關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致無法申報(bào)繳費(fèi)。團(tuán)隊(duì)坐席輔導(dǎo)劉先生通過征納互動“業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單”功能上傳社保部門開具的“建筑工程項(xiàng)目登記回執(zhí)單”，核對無誤后，為其關(guān)聯(lián)了正確的項(xiàng)目信息。

    國家稅務(wù)總局武漢市青山區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，為納稅人繳費(fèi)人提供云端優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    國家稅務(wù)總局武漢市青山區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，為納稅人繳費(fèi)人提供云端優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局今年在湖北省全面上線后，跨區(qū)域經(jīng)營涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)辦覆蓋面和便利度進(jìn)一步提升。不僅如此，以往遇到無法自助辦理的特殊情形，需要奔赴異地線下申請，現(xiàn)在點(diǎn)擊界面右側(cè)“征納互動”圖標(biāo)，就能聯(lián)系人工遠(yuǎn)程輔導(dǎo)或辦理。無法直接聯(lián)系異地稅務(wù)機(jī)關(guān)的，還能通過就近的辦稅服務(wù)廳線上邀請異地協(xié)同處理，輕松突破地域限制和數(shù)據(jù)壁壘。智慧稅務(wù)建設(shè)的邁進(jìn)，推動稅費(fèi)服務(wù)舉措再次跨上新臺階。

    納稅信用修復(fù)異地協(xié)同跨域聯(lián)辦

    “一旦錯(cuò)過今年的‘重合同守信用’參評，將直接影響兩年的項(xiàng)目招標(biāo)，感謝稅務(wù)機(jī)關(guān)為我們解決燃眉之急。”5月6日，湖北某水利水電工程有限公司財(cái)務(wù)人員吳女士焦急地聯(lián)系江岸區(qū)稅務(wù)局。由于企業(yè)疏忽，已在棗陽市注銷的報(bào)驗(yàn)戶有扣分記錄，納稅信用級別被降為B級。2024年行業(yè)兩年一度“重合同守信用”評獎時(shí)間由往年6月提前到了5月，而納稅信用級別A級是評獎的必備條件之一，留給納稅人復(fù)核的時(shí)間非常緊張。江岸區(qū)稅務(wù)局立即核查，確認(rèn)符合信用修復(fù)相關(guān)條件后，通過征納互動聯(lián)系棗陽市稅務(wù)局，輔導(dǎo)企業(yè)提交資料，經(jīng)過兩地線上積極聯(lián)動，2個(gè)工作日內(nèi)順利完成了納稅信用修復(fù)。

    “跨區(qū)域通辦太方便了，非常感謝稅務(wù)部門的及時(shí)響應(yīng)，給我省去了很多麻煩！”武漢陽慷醫(yī)藥有限公司的辦稅人員羅女士感慨。該企業(yè)于今年3月反映不能正常參與納稅信用評價(jià)，經(jīng)武漢市蔡甸區(qū)稅務(wù)局核查，是因?yàn)樵撈髽I(yè)在東西湖區(qū)稅務(wù)局登記注冊了其他組織臨時(shí)登記信息未及時(shí)注銷。為快速解決納稅人訴求，該局通過征納互動線上聯(lián)系東西湖區(qū)稅務(wù)局，兩地稅務(wù)機(jī)關(guān)以工單轉(zhuǎn)辦的方式實(shí)現(xiàn)市內(nèi)組織臨時(shí)登記注銷“不見面”辦結(jié)。

    隨著信用體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，納稅信用評價(jià)結(jié)果已成為納稅人的重要標(biāo)簽，是企業(yè)參與市場競爭的重要無形資產(chǎn)。一般情況下，納稅信用修復(fù)申請可以通過電子稅務(wù)局直接提交，但遇到特殊情形，只能線下前往主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理。武漢市稅務(wù)局依托征納互動為企業(yè)信用修復(fù)異地協(xié)同提質(zhì)增效，將“線下兩地的未辦結(jié)事項(xiàng)+納稅信用修復(fù)分別辦”升級為“云端跨域聯(lián)辦”，將納稅人“兩地跑”優(yōu)化為“一次不用跑”。

    排憂解困無小事跨域速辦

    “為中國稅務(wù)點(diǎn)贊。”在武漢市漢陽區(qū)工作的外籍人士FuatKoroglu用不太流利的漢語表達(dá)了對漢陽稅務(wù)工作的認(rèn)可。

    8月12日，外籍人士FuatKoroglu來到漢陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳開具個(gè)人所得稅納稅記錄，由于新護(hù)照的號碼與系統(tǒng)記錄不一致，需辦理個(gè)人所得稅并檔，但必須先取消之前在海南省辦過的并檔，再由漢陽區(qū)稅務(wù)局重新辦理。為避免語言溝通障礙，漢陽區(qū)稅務(wù)局立即通過征納互動與海南省三亞市海棠區(qū)稅務(wù)局取得聯(lián)系，不到十分鐘，F(xiàn)uatKoroglu成功開具了納稅記錄。

    國家稅務(wù)總局武漢市漢陽區(qū)稅務(wù)局為進(jìn)廳納稅人繳費(fèi)人協(xié)同異地稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理跨區(qū)域事項(xiàng)

    國家稅務(wù)總局武漢市漢陽區(qū)稅務(wù)局為進(jìn)廳納稅人繳費(fèi)人協(xié)同異地稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理跨區(qū)域事項(xiàng)

    無論服務(wù)對象是企業(yè)還是個(gè)人，武漢市稅務(wù)局始終聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，依托征納互動遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、資料傳遞、音視頻互動、同屏共享等靈活多樣的功能，持續(xù)推動更多稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)省內(nèi)通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。

    常態(tài)化惠民利企跨域通辦

    異地事項(xiàng)“跨域辦”“就地辦”已經(jīng)成為武漢市稅務(wù)局的常態(tài)服務(wù)。今年江岸、黃陂、新洲區(qū)大量納稅人遷移至長江新區(qū)，四個(gè)單位運(yùn)用征納互動為納稅人線上受理后續(xù)跨域復(fù)雜問題，消除矛盾爭議；江夏區(qū)稅務(wù)局為轄區(qū)內(nèi)武九鐵路客運(yùn)專線湖北有限責(zé)任公司協(xié)同大冶、浠水、神農(nóng)架等9個(gè)地區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)，聯(lián)動處理異地事項(xiàng)；東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局征納互動團(tuán)隊(duì)受深圳福田區(qū)稅務(wù)局邀請為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)辦理在武漢的跨區(qū)域稅源業(yè)務(wù)；江漢、硚口、東湖生態(tài)旅游風(fēng)景、化工區(qū)局通過征納互動協(xié)同異地稅務(wù)機(jī)關(guān)為進(jìn)廳納稅人辦理跨域事項(xiàng)；武昌、洪山、武經(jīng)區(qū)局通過征納互動線上邀請異地稅務(wù)機(jī)關(guān)，和納稅人形成三方互動，一次“對話”解決跨域問題。

    國家稅務(wù)總局武漢市江夏區(qū)稅務(wù)局工作人員通過遠(yuǎn)程虛擬窗口與納稅人繳費(fèi)人視頻互動，幫助其線上協(xié)同解決異地事項(xiàng)疑難問題

    國家稅務(wù)總局武漢市江夏區(qū)稅務(wù)局工作人員通過遠(yuǎn)程虛擬窗口與納稅人繳費(fèi)人視頻互動，幫助其線上協(xié)同解決異地事項(xiàng)疑難問題

    截至目前，武漢市共成立17個(gè)區(qū)級征納互動服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，常駐百余名坐席共同打造云端虛擬窗口，設(shè)置專門的“跨域通辦”專項(xiàng)服務(wù)技能組，建立健全配套服務(wù)規(guī)范，打造過硬的服務(wù)隊(duì)伍。今年以來，全市征納互動云端虛擬窗口共受理智能應(yīng)答114萬筆，人工互動53萬筆；省內(nèi)跨區(qū)邀請與受邀互動量共計(jì)8,873筆，跨省邀請與受邀互動量共計(jì)1,115筆。

    武漢市稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示：“稅務(wù)部門將繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人的難點(diǎn)訴求，稅助發(fā)展、向新而進(jìn)，在服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)稅務(wù)擔(dān)當(dāng)，營造良好的稅收營商環(huán)境，增添社會發(fā)展的信心和活力，為企業(yè)、群眾辦更多實(shí)事和好事。”（文/圖李娜曹蓉夏熙龍）

    (責(zé)編：周倩文、張雋)