原標(biāo)題：海南創(chuàng)新“信用+智慧”監(jiān)管，打造“放心消費(fèi)”新標(biāo)桿

    來(lái)源：中宏網(wǎng)

    中宏網(wǎng)9月30日電（記者韓鵬飛）海南，這座以陽(yáng)光、沙灘、熱帶風(fēng)情聞名的旅游勝地，正以科技為翼，創(chuàng)新消費(fèi)監(jiān)管模式，構(gòu)建“放心消費(fèi)在海南”新生態(tài)。9月25日，海南省市場(chǎng)監(jiān)管局與旅游和文化廣電體育廳聯(lián)合宣布，正式啟動(dòng)“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)試運(yùn)行，標(biāo)志著海南省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)邁上新臺(tái)階。

    據(jù)了解，“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)，是海南省在消費(fèi)市場(chǎng)管理上的一次創(chuàng)新。該系統(tǒng)整合了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的“放心消費(fèi)碼”、文旅部門(mén)的“放心游碼”和三亞市的“一戶一碼”，消費(fèi)者只需通過(guò)微信掃描二維碼，即可一鍵查詢商家的星級(jí)評(píng)定、評(píng)價(jià)投訴、信用記錄等信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息的透明化，為消費(fèi)者提供便捷的決策依據(jù)。“三碼合一”既減少了消費(fèi)者消費(fèi)環(huán)節(jié)內(nèi)容，讓消費(fèi)者一次查詢便可多層次了解消費(fèi)的內(nèi)容，真正做到清清楚楚消費(fèi)，明明白白花錢(qián)，同時(shí)在管理層面，相關(guān)部門(mén)主動(dòng)打破“信息孤島”實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的集約共享，使商家誠(chéng)信數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)在不同部門(mén)實(shí)現(xiàn)同步，管理的效能大幅提升。

    “維權(quán)難”是很多消費(fèi)者面臨的最為“頭疼”的事情，明明知道自己吃虧上當(dāng)了，想進(jìn)行維權(quán)時(shí)，經(jīng)常遭遇商家服務(wù)不及時(shí)，維權(quán)成本高等問(wèn)題。海南省針對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，使該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)的能力。消費(fèi)者不僅可以通過(guò)微信小程序輕松獲取信息，還可以在線評(píng)價(jià)、投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將在線處理消費(fèi)糾紛，減少維權(quán)等待時(shí)間，提高效率。該系統(tǒng)還與城市12345平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有機(jī)聯(lián)動(dòng)，確保24小時(shí)專(zhuān)人處理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

    在解決消費(fèi)者“痛點(diǎn)”的同時(shí)，“放心消費(fèi)在海南”更是商家提升信譽(yù)的平臺(tái)。商家通過(guò)系統(tǒng)可在線申報(bào)成為“放心消費(fèi)承諾單位”，并處理消費(fèi)評(píng)論與投訴，有效降低參與成本，提升企業(yè)形象。同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)“放心消費(fèi)單位”進(jìn)行動(dòng)態(tài)星級(jí)管理，根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體的信用、投訴、處罰等信息，進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像與動(dòng)態(tài)監(jiān)管，激勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打擊不良行為，構(gòu)建健康、有序的市場(chǎng)環(huán)境。

    目前，“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)已覆蓋旅游、購(gòu)物、餐飲等20多個(gè)行業(yè)，超過(guò)9萬(wàn)家“放心消費(fèi)承諾單位”。海南省市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋范圍，提升“放心消費(fèi)在海南”區(qū)域公共品牌影響力，營(yíng)造安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和維權(quán)放心的消費(fèi)環(huán)境。

    海南全力打造“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)，是海南省推進(jìn)擴(kuò)消費(fèi)舉措的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，海南省不僅在“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)上下大力氣，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)度，更在政策引導(dǎo)、市場(chǎng)培育、消費(fèi)熱點(diǎn)打造上全面發(fā)力。通過(guò)舉辦各類(lèi)消費(fèi)節(jié)、購(gòu)物節(jié)活動(dòng)，海南省吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客，推動(dòng)了旅游消費(fèi)的快速增長(zhǎng)。同時(shí)，海南省還加大了對(duì)新能源汽車(chē)、綠色家電等新興消費(fèi)領(lǐng)域的政策扶持力度，鼓勵(lì)綠色消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

    “放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)的上線，是海南省消費(fèi)市場(chǎng)建設(shè)中的重要一環(huán)。它不僅提供了便捷的消費(fèi)信息查詢方式，還構(gòu)建了高效的消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，為消費(fèi)者權(quán)益提供了有力保障。系統(tǒng)通過(guò)“三碼合一”的創(chuàng)新模式，整合了多部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)信息的集中展示和管理，極大地提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

    一面是營(yíng)造放心消費(fèi)的良好環(huán)境，另一方面是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“關(guān)鍵一招”。海南省市場(chǎng)監(jiān)管局表示，希望通過(guò)建設(shè)這個(gè)系統(tǒng)，共同打造“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心”的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升“放心消費(fèi)在海南”區(qū)域公共品牌影響力，服務(wù)海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

    編輯：韓鵬飛

    審核：王怡然